Refund policy

🛍️ Política de Retorno y Devoluciones

En Acosta’s Jewelry, queremos que estés 100% feliz con tu compra. Por eso, ofrecemos 15 días desde que recibes tu joya para realizar cualquier devolución.

✅ Revisa tu pedido al recibirlo

Te pedimos amablemente que revises estos 3 aspectos:

  1. Condición física: Verifica que la joya esté en perfecto estado, sin estar doblada, agrietada, ni con piedras sueltas o caídas. Si notas algún defecto, contáctanos de inmediato y te haremos el reembolso.

  2. Satisfacción personal: Si simplemente no te gusta o no era lo que esperabas, también puedes devolverla. Queremos que estés encantado con tu compra.

  3. Calidad y autenticidad: Puedes verificar los quilates y calidad con un joyero certificado. Si no coincide con nuestra descripción, háznoslo saber para procesar tu reembolso.

🔁 Devoluciones

Tienes 15 días naturales desde que recibes tu joya para solicitar una devolución o cambio. Pasado ese tiempo, lamentablemente no podremos ofrecer reembolsos ni intercambios.

Para que el producto sea elegible para devolución:

  • Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

  • Debe incluir el empaque original.

  • Necesitamos el recibo o comprobante de compra.

Importante: Si la joya ha sido modificada (como cambio de talla) o ha sido sometida al fuego por alguna reparación, se pierde la garantía.

💳 Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución:

  • Te notificaremos por email si fue aprobado o rechazado.

  • Si es aprobado, haremos el reembolso a tu tarjeta de crédito o método original de pago en los días siguientes.

⏳ ¿No has recibido tu reembolso?

Si aún no ves el reembolso reflejado:

  1. Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.

  2. Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito.

  3. Luego, comunícate con tu banco (algunas devoluciones tardan en procesarse).

Si hiciste todo esto y aún no lo has recibido, escríbenos a
📧 acostajewelry1@gmail.com

❌ Artículos en oferta

Solo los productos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no aplican.

🔄 Cambios

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos a
📧 acostajewelry1@gmail.com

📦 Costos de envío

  • El cliente es responsable del costo del envío de devolución.

  • Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se descontará el costo del envío de retorno.

Si el producto devuelto tiene un valor mayor a $75 USD, te recomendamos usar un servicio con número de rastreo o agregar un seguro de envío.

📬 Importante sobre entregas

  • El correo nos notifica cuando el paquete se deposita en tu buzón.

  • Si eres víctima de robo de correo, lamentamos informarte que no somos responsables ni podemos cubrir ese incidente. Deberás hacer la reclamación correspondiente ante tu oficina postal, UPS u otro transportista.

Gracias por confiar en Acosta’s Jewelry.
💛 ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!